الاستفسارات
تتيح المنتجات المعتمدة على الاستفسار للعملاء طلب الأسعار أو الحصول على تفاصيل إضافية بدلًا من تقديم طلب شراء فوري.
يقوم البائعون بمراجعة هذه الاستفسارات والرد عليها وفقًا لمتطلبات العمل.
في هذه الصفحة
- هدف المنتجات المعتمدة على الاستفسار
- الميزات الرئيسية لإدارة الاستفسارات
- خطوات سير عمل المنتجات المعتمدة على الاستفسار
- إمكانية عرض الاستفسارات في بوابة إدارة المتجر
هدف المنتجات المعتمدة على الاستفسار
تساعد المنتجات المعتمدة على الاستفسار في:
- تمكين العملاء من الاستفسار عن المنتجات دون إتمام عملية الدفع مباشرة
- دعم المنتجات التي تتطلب تسعيرًا مخصصًا أو موافقة أو توضيحًا إضافيًا
- تمكين البائعين من مراجعة استفسارات العملاء والرد عليها
- تسجيل نية العميل قبل تأكيد الطلب
- إدارة عمليات شراء المنتجات المعقدة أو غير القياسية
الميزات الرئيسية لإدارة الاستفسارات
- إرسال الاستفسارات من واجهة المتجر
- إدارة البائع لعملية مراجعة الاستفسارات والرد عليها
- عرض مركزي لجميع الاستفسارات في بوابة إدارة ال متجر
- عرض تفاصيل العملاء ومعلومات الاستفسار
- تتبع حالة الاستفسارات (جديد، قيد المراجعة، تم الرد، مغلق، وغيرها)
- دعم المنتجات التي لا تحتوي على تسعير ثابت أو شراء فوري
خطوات سير عمل المنتجات المعتمدة على الاستفسار
- يعرض العميل منتجًا معتمدًا على الاستفسار في واجهة المتجر.
- يقوم العميل بإرسال استفسار بدلًا من المتابعة إلى عملية الدفع.
- يتم إرسال الاستفسار بنجاح من قبل العميل.
- يصبح الاستفسار متاحًا للبائع لبدء المعالجة.
- يقوم البائع بمراجعة الاستفسار والرد عليه وفقًا لمتطلبات العمل.
- ينتقل المشرف إلى قسم الطلبات → الاستفسارات في بوابة إدارة المتجر (SMP).
- يفتح المشرف الاستفسار لعرض تفاصيل العميل ومعلومات الاستفسار والحالة الحالية.
- تتم متابعة حالة الاستفسار حتى يتم إغلاقه أو تحويله إلى طلب.
إمكانية عرض الاستفسارات في بوابة إدارة المتجر
تكون جميع طلبات المنتجات المعتمدة على الاستفسار مرئية في قسم الطلبات → الاستفسارات ضمن بوابة إدارة المتجر، مما يوفّر للمشرفين رؤية كاملة لحالة الاستفسارات ونية العملاء وردود البائعين.