انتقل إلى المحتوى الرئيسي

المنتجات القائمة على الاستفسار (Enquiry-Based Products)

تتيح المنتجات القائمة على الاستفسار للعملاء طلب عرض سعر أو الحصول على تفاصيل إضافية بدلاً من إتمام عملية شراء فورية. يقوم البائعون بمراجعة هذه الاستفسارات والرد عليها وفقًا لمتطلبات العمل.

في هذه الصفحة​

الغرض من المنتجات القائمة على الاستفسار​

تساعد المنتجات القائمة على الاستفسار على:

  • تمكين العملاء من إرسال استفسار حول المنتج دون إتمام عملية الدفع
  • دعم المنتجات التي تتطلب تسعيرًا مخصصًا أو موافقة أو توضيحات إضافية
  • تمكين البائعين من مراجعة استفسارات العملاء والرد عليها
  • تسجيل اهتمام العميل قبل تأكيد الطلب
  • إدارة عمليات شراء المنتجات المعقدة أو غير القياسية

الميزات الرئيسية لإدارة الاستفسارات​

  • إرسال الاستفسارات من خلال واجهة المتجر
  • إدارة مراجعة الاستفسارات والرد عليها من قبل البائع
  • عرض مركزي للاستفسارات في بوابة إدارة المتجر
  • الاطلاع على تفاصيل العميل ومعلومات الاستفسار
  • تتبع حالة الاستفسار (جديد، قيد المراجعة، تم الرد، مغلق، وغيرها)
  • دعم المنتجات التي لا تحتوي على سعر ثابت أو شراء فوري

خطوات سير عمل المنتج القائم على الاستفسار​

  1. يعرض العميل منتجًا قائمًا على الاستفسار في واجهة المتجر.
  2. يقوم العميل بإرسال استفسار بدلاً من المتابعة إلى الدفع.
  3. يتم إرسال الاستفسار بنجاح من قبل العميل.
  4. يصبح الاستفسار متاحًا للمعالجة من قبل البائع.
  5. يقوم البائع بمراجعة الاستفسار والرد عليه وفقًا لمتطلبات العمل.
  6. ينتقل المسؤول إلى قسم الطلبات ← الاستفسارات في بوابة إدارة المتجر (SMP).
  7. يفتح المسؤول الاستفسار لعرض تفاصيل العميل ومعلومات الاستفسار والحالة الحالية.
  8. تتم متابعة حالة الاستفسار حتى يتم إغلاقه أو تحويله إلى طلب.

عرض الاستفسارات في بوابة إدارة المتجر​

تظهر جميع طلبات المنتجات القائمة على الاستفسار في قسم الطلبات ← الاستفسارات ضمن بوابة إدارة المتجر، مما يوفّر للمسؤولين رؤية كاملة لحالة الاستفسار واهتمام العميل وردود البائعين.