إعداد الدعم
يتيح إعداد الدعم للمسؤولين إدارة دعم البائعين ودعم العملاء بشكل منفصل، مما يضمن تطبيق قنوات الدعم وسير العمل المناسبة لكل نوع من المستخدمين.
في هذه الصفحة
الغرض من إعداد الدعم
يساعد إعداد الدعم على:
- إعداد سير عمل الدعم للبائعين والعملاء بشكل مستقل
- ضمان التوجيه الصحيح لطلبات الدعم
- التحكم في الوصول إلى ميزات الدعم بناءً على نوع المستخدم
- تحسين التعامل مع الاستجابات وحل المشكلات
- توحيد إدارة الدعم داخل بوابة إدارة المتجر (SMP)
الميزات الرئيسية لإعداد الدعم
- إعداد منفصل لكل من دعم البائعين ودعم العملاء
- تفعيل أو تعطيل ميزات الدعم بشكل مستقل
- التحكم في ظهور خيارات الدعم في بوابة البائعين وواجهة المتجر
- إعداد مركزي للدعم داخل بوابة إدارة المتجر (SMP)
- إدارة مرنة للدعم حسب احتياجات العمل
خطوات إعداد إعدادات الدعم
- الانتقال إلى الإعدادات → الدعم.
- اختيار إعداد دعم البائعين لإدارة إعدادات الدعم الخاصة بالبائعين.
- تهيئة خيارات دعم البائعين حسب الحاجة وحفظ الإعدادات.
- اختيار إعداد دعم العملاء لإدارة إعدادات الدعم الخاصة بالعملاء.
- تهيئة خيارات دعم العملاء بشكل مستقل وحفظ الإعدادات.
- مراجعة إعدادات الدعم للتأكد من تطبيق كلا الإعدادين بشكل صحيح.