إعداد الدعم
يتيح إعداد الدعم للمسؤولين إدارة دعم البائعين ودعم العملاء بشكل منفصل، مما يضمن تطبيق قنوات الدعم وسير العمل المناسب لكل نوع من المستخدمين.
في هذه الصفحة
الغرض من إعداد الدعم
يساعد إعداد الدعم على:
- تكوين مسارات الدعم للبائعين والعملاء بشكل مستقل
- ضمان التوجيه الصحيح لطلبات الدعم
- التحكم في الوصول إلى ميزات الدعم حسب نوع المستخدم
- تحسين معالجة الطلبات وحل المشكلات
- مركزية إدارة الدعم داخل بوابة إدارة المتجر (SMP)
الميزات الرئيسية لإعداد الدعم
- إعداد منفصل لكل من دعم البائعين ودعم العملاء
- تفعيل أو تعطيل ميزات الدعم بشكل مستقل
- التحكم في ظهور خيارات الدعم في بوابة البائع وواجهة المتجر
- إدارة مركزية لإعدادات الدعم داخل SMP
- مرونة في إدارة الدعم حسب احتياجات العمل
خطوات إعداد إعدادات الدعم
- انتقل إلى الإعدادات → الدعم.
- اختر إعداد دعم البائعين لإدارة إعدادات الدعم الخاصة بالبائعين.
- قم بتكوين خيارات دعم البائعين حسب الحاجة ثم احفظ الإعدادات.
- اختر إعداد دعم العملاء لإدارة إعدادات الدعم الخاصة بالعملاء.
- قم بتكوين خيارات دعم العملاء بشكل مستقل ثم احفظ الإعدادات.
- راجع إعدادات الدعم للتأكد من تطبيق كلا الإعدادين بشكل صحيح.